Vous venez de trouver la pièce idéale sur Vinted, vous lancez le paiement, et là : aucun point relais ne s’affiche à proximité. La carte reste vide ou ne propose que des adresses à plusieurs dizaines de kilomètres. Ce bug touche régulièrement des utilisateurs en France, et il ne vient pas toujours de votre côté.
Pourquoi la carte des points relais Vinted reste vide
Le premier réflexe est de penser à un problème de connexion ou de géolocalisation. Dans la plupart des cas, la cause est ailleurs. Chaque transporteur gère son propre réseau de relais, et ces réseaux ne couvrent pas le territoire de façon homogène.
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Vinted Go, Mondial Relay, Relais Colis : chacun dispose de partenariats avec des commerces ou des consignes automatiques. Quand un transporteur donné n’a aucun point actif dans votre secteur, l’application n’affiche rien pour ce mode d’envoi, même si un autre transporteur couvre parfaitement la zone.
Le maillage de Vinted Go s’étend via des consignes automatiques et des relais partenaires, mais certaines zones restent peu ou pas couvertes pour un transporteur précis. C’est la raison pour laquelle un acheteur dans la même ville que vous peut voir des relais que vous ne voyez pas : il utilise un autre mode de livraison.
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Un bug récurrent, signalé par de nombreux utilisateurs fin 2025, provoque aussi la disparition soudaine de relais pourtant fonctionnels. Des vendeurs et acheteurs rapportent avoir perdu l’accès à tous les points de leur ville du jour au lendemain, sans avoir modifié leurs paramètres.
Créer un nouveau compte ne résout pas le problème, ce qui confirme un dysfonctionnement côté serveur. Quand il n’y a pas de point relais disponible sur Vinted, la situation relève souvent d’un souci technique hors de votre contrôle.
Changer de transporteur sur Vinted : la solution la plus rapide
Avant de contacter le support, testez une manipulation simple. Sélectionnez un autre mode d’envoi parmi ceux proposés par le vendeur. Si Mondial Relay ne montre rien, passez sur Vinted Go ou Colissimo, et inversement.
Concrètement, voici comment procéder :
- Sur la page de l’article, vérifiez les modes de livraison disponibles (ils dépendent du vendeur, pas de vous).
- Si un seul transporteur est proposé et qu’il ne fonctionne pas, envoyez un message au vendeur pour lui demander d’activer un autre mode d’envoi dans ses paramètres.
- Si vous êtes vendeur, allez dans vos paramètres de livraison et cochez tous les transporteurs compatibles avec votre zone, y compris Colissimo en bureau de poste.
La livraison en bureau de poste (Colissimo ou Shop2Shop) reste la solution de repli la plus fiable. Les bureaux de poste couvrent pratiquement tout le territoire, y compris les zones rurales où les relais privés font défaut.
Bordereau d’envoi qui ne fonctionne pas en point relais
Un autre cas de figure bloque la transaction : vous avez un relais, vous vous y rendez, mais le bordereau est refusé ou ne passe pas au scan. Le personnel du relais ne peut rien faire.
Les recommandations officielles de Vinted pour cette situation sont précises. D’abord, essayez d’envoyer le colis depuis un autre point relais du même réseau. Vous trouverez la liste des relais alternatifs via le lien du transporteur dans la conversation de la transaction.
Si le bordereau ne fonctionne dans aucun relais du réseau, Vinted indique qu’il faut annuler la transaction et demander à l’acheteur de repasser commande. Une nouvelle commande génère un nouveau bordereau, ce qui résout le problème dans la majorité des cas.
Vérifier l’état du relais avant de se déplacer
Certains relais apparaissent sur la carte mais sont temporairement fermés (congés, travaux, cessation d’activité). La carte Vinted Go permet de vérifier les horaires et la disponibilité d’un point avant le déplacement. Prenez cette habitude pour éviter un trajet inutile.
Zone rurale ou mal desservie : adapter sa méthode d’envoi
En zone peu dense, le problème n’est pas un bug. C’est un défaut structurel de couverture. Le réseau de consignes et de relais privés se concentre dans les agglomérations. À la campagne, un seul transporteur couvre parfois la zone, et si ce relais ferme, il n’y a plus rien.
Pour les vendeurs situés dans ces zones, deux pistes concrètes fonctionnent :
- Activer systématiquement Colissimo avec dépôt en bureau de poste. C’est le seul réseau qui garantit un point de dépôt à distance raisonnable partout en France.
- Si le colis est volumineux, proposer un envoi en boîte aux lettres quand le format le permet. L’acheteur reçoit directement chez lui, sans relais intermédiaire.
- Pour les acheteurs, préciser dans un message au vendeur que vous préférez un mode de livraison à domicile ou en bureau de poste plutôt qu’en relais.
Vous avez déjà remarqué que certains vendeurs proposent uniquement un seul transporteur ? Cela limite les options de l’acheteur. Activer plusieurs modes d’envoi augmente les chances de conclure la vente, surtout quand l’acheteur se trouve dans une zone mal couverte.
Contacter le support Vinted : quand et comment
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, le problème vient probablement d’un bug serveur. Dans ce cas, le support Vinted est le seul à pouvoir intervenir.
Passez par le centre d’aide directement dans l’application. Décrivez le problème avec précision : ville, transporteurs testés, captures d’écran de la carte vide. Les signalements groupés (quand plusieurs utilisateurs remontent le même bug) accélèrent la correction côté technique.
Gardez à l’esprit que les délais de réponse du support varient de quelques heures à plusieurs jours. En attendant, la transaction reste active. Si le délai d’envoi risque d’expirer, prévenez l’acheteur par message pour éviter une annulation automatique.
Le réflexe le plus efficace reste de diversifier les modes d’envoi proposés dès la mise en vente. Un article paramétré avec trois transporteurs différents ne subira presque jamais un blocage total au moment du paiement. C’est une précaution qui prend trente secondes et qui évite de perdre une vente à cause d’un relais temporairement hors service.